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Interview de Rosabelle Lamarque, directrice du Kids Club au Sugar Beach

May 21 2019

Le Sugar Beach, magnifique cinq étoiles, est presque une institution à l’île Maurice. Hôtel majestueux de style colonial, il est entouré de sublimes jardins tropicaux à la française, entretenus à la perfection. Tout au long de l’établissement, des cocotiers et une plage de sable fin qui se fond dans les eaux turquoise du lagon. Le Sugar Beach se distingue indiscutablement en tant qu’hôtel alliant avec goût splendeur d’une époque révolue et confort moderne.
 

Sugar Beach Kids Club


Refuge luxueux idéal, le Sugar Beach a tout pour plaire. Que vous souhaitiez vivre une lune de miel inoubliable ou des vacances familiales spéciales, soyez certain qu’il vous ravira et vous surprendra à chaque moment de votre séjour. Avec des installations de classe internationale (un soin — au minimum — au spa Cinq Mondes est incontournable !), un front de mer d’une beauté à couper le souffle, un choix exceptionnel d’offres signatures, des expériences culinaires extraordinaires et une myriade d’activités terrestres et aquatiques, cela ne fait aucun doute : le Sugar Beach a de quoi répondre aux attentes d’une clientèle aux goûts variés.

De plus, comme c’est le cas dans l’ensemble des hôtels d’exception à travers le monde, le cinq étoiles se démarque davantage par son personnel formidable. Celui-ci veille à ce que chaque client vive une expérience de vacances sensationnelle. Ici, l’hospitalité typique de l’île Maurice est portée à un autre niveau.

Parmi les nombreuses offres uniques du Sugar Beach figure le Kids Club. Les enfants y sont traités comme les VIP qu’ils sont. Afin de mieux connaître quelques-uns des fantastiques membres du personnel, nous nous sommes entretenus avec Rosabelle Lamarque, directrice du Kids Club de l’hôtel. Voici ce qu’elle nous a dit :
 
Depuis combien de temps travaillez-vous au Sugar Beach ?

Je travaille pour le Sugar Beach depuis dix-neuf ans. J’ai donc pas mal d’expérience. En fait, j’ai débuté comme vendeuse dans une pâtisserie. Ensuite, un jour, j’ai entendu dire qu’on cherchait des personnes pour travailler au Kids Club. Comme j’adore m’occuper des enfants, j’ai postulé immédiatement.

J’ai commencé en tant que baby-sitter, à titre d’employée occasionnelle. Sept mois plus tard, je suis devenue baby-sitter à plein temps, poste que j’ai occupé durant cinq ans. Puis, j’ai accédé aux fonctions d’hôtesse pour enfants et je les ai exercées pendant huit années jusqu’à ce que je sois nommée surveillante principale. La prochaine étape importante pour moi a été de passer du poste de surveillante principale à celui de directrice du Kids Club et je me plais beaucoup dans mes fonctions.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Mes journées de travail sont merveilleuses ! Elles débutent généralement à 8 h. Après un briefing avec mon équipe, j’inspecte le Kids Club et m’assure qu’il est propre. Puis, je lis mon courriel et y réponds. À 10 h, j’ai une rencontre matinale avec tous les clients qui ont des enfants. Je les encourage à venir au Kids Club. Je fais une pause à l’heure du déjeuner puis poursuis avec bon nombre d’activités jusqu’à 17 h. Toutefois, mon emploi du temps est plutôt flexible, ce qui fait que chacune de mes journées me semble un peu différente de la précédente.

Pourquoi, de votre point de vue, est-ce exaltant de travailler au Sugar Beach ?

J’aime au plus haut point rencontrer de nouvelles personnes, interagir avec les clients et bien sûr avec les enfants. J’adore diriger le club et travailler pour le Sugar Beach. En réalité, je considère le Sugar Beach et tout le monde qui en fait partie comme ma seconde famille. Le personnel est si bien traité ici. L’hôtel reconnaît vraiment le dur labeur accompli par les employés, ce qui est tellement apprécié.

Les clients, qu’apprécient-ils le plus dans ce que vous leur apportez ?

Je pense que les clients apprécient réellement ma patience, ma gentillesse et ma serviabilité, de même que celles de mon équipe. Selon moi, c’est tellement fantastique que nous ayons un Kids Club et que les enfants puissent prendre part à des activités qui sont spécifiquement créées pour leur plaisir. Dans le même temps, ils se font aussi des amis de leur âge. J’ajouterai que c’est formidable que nous permettions à nos clients d’avoir un moment à eux, pour se détendre, tout en sachant que leurs enfants sont en sécurité.

Pourquoi diriez-vous que votre rôle à l’hôtel est si important ?

Mon travail n’est pas qu’un travail. Selon moi, je joue un rôle vraiment important ici. J’aime sincèrement apporter mon aide au personnel en répondant à ses besoins, quels qu’ils soient. J’aime aussi conseiller mes collègues et ajouter de la valeur non seulement à la vie des membres de mon équipe, mais aussi à celle des enfants du club et de leurs parents.

Les gens qui partent en vacances sont désireux de passer du temps de qualité les uns avec les autres. Par conséquent, c’est merveilleux que je puisse les aider à faire cela et que je puisse aider les parents à profiter de leur temps en sachant que leurs enfants sont heureux et en sécurité. De cette façon, toute la famille peut avoir d’excellentes vacances. Après tout, les enfants sont les futurs clients de l’hôtel.   

Quel souvenir de vos années au Sugar Beach vous est le plus cher ?

Les fêtes de personnel sont des souvenirs que je garde précieusement en mémoire ! Elles sont très importantes à mes yeux. Mais il y a quelque chose d’autre que j’aime au plus haut point : voir des enfants qui ont fréquenté notre Kids Club grandir et revenir en tant qu’adultes, avec leurs propres enfants et bébés. Ce sont toujours des moments incroyablement spéciaux.

Quel aspect de votre travail préférez-vous ?

Je travaille ici depuis longtemps. Je me suis donc liée d’amitié avec une grande partie du personnel, dont mes collègues, que je retrouve avec bonheur chaque jour. J’aime les voir heureux et épanouis et j’aime leur donner des conseils quand ils en ont besoin.

Par ailleurs, j’apprécie énormément le fait de voir les enfants heureux et prenant plaisir à participer aux activités que nous avons planifiées à leur intention, pendant leurs vacances extraordinaires au soleil.

Qu’est-ce qui vous a donné l’envie de travailler dans le secteur touristique ?

C’est principalement la capacité de travailler avec les enfants qui m’a donné l’envie d’intégrer ce secteur. Maintenant que je travaille ici depuis longtemps, j’ai pu acquérir beaucoup d’expérience et cette expérience, j’aime la partager avec de nouveaux membres du personnel ou même avec des adultes et des enfants hors de l’hôtel. En ce faisant, je souhaite les aider à être mieux informés et plus indépendants.

Quelle facette de votre pays suscite le plus de fierté chez vous ?

J’aime le fait que nous ayons un pays multiculturel et que malgré nos différences, nous vivions dans la paix et la compréhension. Je pense que c’est quelque chose d’unique et de très spécial. Un autre aspect formidable de l’île Maurice est sa cuisine et la grande variété de plats qui la composent !

Qu’est-ce qui différencie l’offre du Sugar Beach de celle des autres hôtels ?
 

 

Sugar Beach Kids Club



À mon avis, notre Kids Club est vraiment unique et spécial. Il vous sera impossible d’en trouver un autre semblable ailleurs. Sa conception, merveilleuse, s’inspire du conte Hansel et Gretel et il est comme un hôtel miniature au sein de l’hôtel — il a même sa propre piscine. Notre Kids Club est réellement parfait pour les enfants.

Comment accueillez-vous les nouveaux membres du personnel ?

Nous les accueillons très chaleureusement et nous montrons compréhensifs durant leur intégration. Nous souhaitons vraiment que les nouveaux employés découvrent et saisissent notre concept. En conséquence, nous prenons notre temps et leur donnons toutes les explications nécessaires avec patience. Au Kids Club, nous nous assurons que nos jeunes clients ont une expérience extraordinaire. C’est un rôle très important qu’il s’agit de remplir correctement.

Vous souhaiteriez découvrir par vous-même les remarquables installations du Sugar Beach et sa merveilleuse hospitalité signature ? Et aimeriez, dans le même temps, offrir à vos enfants des vacances uniques où ils pourront profiter au maximum du Kids Club ? Si tel est le cas, réservez votre prochain séjour insulaire dans ce sublime hôtel cinq étoiles. C’est ici que les vacances dont on rêve deviennent réalité.