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Une journée dans la vie d’un majordome du Kanuhura

January 10 2020

L’île magique du Kanuhura repose au cœur des eaux scintillantes de l’océan Indien tel un mirage envoûtant. Doté d’un charme gypset, cet hôtel de luxe cinq étoiles représente une destination de rêve grâce à ses plages de sable fin et à ses lagons turquoise. Là-bas, les clients bénéficient d’offres surprenantes, d’expériences inoubliables et de sublimes options d’hébergement au cœur de magnifiques jardins tropicaux. Le Kanuhura correspond parfaitement à l’idée que l’on pourrait se faire du paradis sur terre. 

Sur cette île enchanteresse et sans entraves, chaque détail a été soigneusement pensé. Un séjour au Kanuhura permet aux clients de profiter pleinement de leurs vacances dans un confort absolu, avec une prise en charge complète. Quelle que soit la villa dans laquelle vous choisissez de séjourner, vous y serez traité comme un VIP, et ce, grâce à un majordome de confiance particulier présent pour répondre à tous vos besoins.
 

Kanuhura



Les majordomes de villa sont là afin d’améliorer votre séjour et de dépasser vos attentes en vous offrant un service personnalisé, efficace et réactif avec une attention irréprochable aux détails. Ils s’assurent que les villas sont en parfait état à tout moment et veillent à ce que tous les clients - familles, couples ou aventuriers solitaires - bénéficient constamment des plus hauts standards de service.

Ces derniers font partie intégrante de l’expérience client du Kanuhura. C’est pourquoi ils sont soumis à un processus d’interview strict et à un programme de formation (qui dure entre 3 et 5 semaines), où leurs capacités et leurs qualifications sont déterminées. Seuls les candidats les plus sympathiques, capables de parler couramment l’anglais (et dans de nombreux cas, qui peuvent parler au moins une autre langue), ayant une grande expérience dans l’industrie de l’accueil, d’excellentes compétences en communication et une nature extravertie ont la chance d’être sélectionnés. L’hôtel donne également la priorité à ceux qui sont engagés, travailleurs et qui savent comment traiter les clients de la meilleure façon possible, quelle que soit la situation.

Les majordomes particuliers doivent être capables de travailler de nombreuses heures d’affilée, pouvoir se servir d’un ordinateur, être entreprenants et présentables à tout moment. En plus de veiller à ce que le séjour des clients soit exceptionnel, ils sont aussi responsables de signaler tout danger pour la santé ou la sécurité, de suggérer tout ce qui peut améliorer l’expérience du client et d’aider le département du Front Office avec les opérations quotidiennes, telles que les arrivées et les départs.

En fin de compte, il faut une personne très spéciale pour être majordome au Kanuhura, tout comme l’est le chef des majordomes de villas de l’hôtel, Talib Mammadov.

Rencontre avec Talib Mammadov

Avec sa personnalité avenante, sa nature fiable, son dévouement à son travail et ses interactions avec les clients, il n’est pas étonnant que Talib Mammadov soit reconnu et souvent nommé parmi ses pairs (il a récemment reçu le prix de superviseur de quartier) et que son nom apparaisse souvent dans les critiques positives, comme celles que l’on trouve sur TripAdvisor.

Après avoir rejoint le Kanuhura en décembre 2016, Mammadov s’est rapidement démarqué grâce à sa fabuleuse personnalité, sa ponctualité et son caractère travailleur. Il lui a fallu moins de deux ans pour être promu au poste de chef des majordomes de villas, ce qui s’est produit officiellement en juin 2018. Originaire d’Azerbaïdjan, Mammadov parle couramment le russe, le turc et l’anglais, ce qui fait de lui un véritable atout pour le Kanuhura et un favori parmi les clients russes et turcs.

Cette promotion représente énormément pour lui, et c’est avec humilité qu’il a accepté cette récompense pour son service exceptionnel. Il est également reconnaissant d’avoir eu l’occasion de faire ses preuves en assumant des responsabilités supplémentaires qui lui permettent de s’impliquer davantage dans les fonctions de gestion. Ces tâches comprennent l’organisation des horaires de travail, la préparation de rapports (comme la mise à jour des profils des invités et l’affectation des majordomes de villa) qui l’aident à développer ses compétences en leadership. Il est en outre mieux placé pour épauler les autres et participer à leur croissance personnelle, ce qu’il trouve satisfaisant et épanouissant.  

Les matinées mouvementées

Pour Mammadov, une journée ordinaire commence au lever du soleil afin d’avoir le temps de se préparer pour le briefing quotidien de 8 h. Au cours de ces réunions, tous les chefs et les majordomes discutent des priorités de la journée. Ils parlent des arrivées et des départs du jour, des changements de villas, des excursions, des événements importants (tels que les anniversaires), des demandes particulières, des activités pour les enfants et des activités disponibles en cas de pluie.
 

Kanuhura


Après cet entretien, Mammadov va à la rencontre de ses clients, les accueille pour le petit-déjeuner et les aide à planifier leur journée. Une des choses qu’il aime le plus dans son métier est la possibilité de discuter avec des personnes venant des quatre coins de la planète. En tant que véritable « amoureux des gens », il n’y a rien qu’il apprécie plus que d’interagir avec ses clients et d’apprendre à mieux les connaître pour leur fournir un service irréprochable et plus adapté.

Ensuite, il travaille avec le service d’entretien ménager pour s’assurer que les chambres sont nettoyées et impeccables. Il s’occupe également de la réservation des soins de spa, des activités et des excursions et assiste aux arrivées et aux départs. Cela fait, il s’occupe de ses emails, des réservations et de l’administration.

Les après-midis ensoleillés

Selon l’emploi du temps des clients, l’après-midi est souvent l’occasion pour Mammadov de retrouver ses collègues autour d’une tasse de café, de s’occuper de l’administration ou de participer à une activité de loisir. Pour lui, les Maldives et ses eaux cristallines, sa météo de rêve, sa vie marine variée et son mode de vie sain sont chers à son cœur. Lorsqu’il n’est pas en train de s’occuper de ses clients, Mammadov aime profiter des richesses de l’île. Les après-midis sont aussi généralement le moment où se déroulent les séances de formation, au cours desquelles il apprécie les occasions de se perfectionner et d’apprendre en permanence.  

La douceur des soirées 

En fin d’après-midi, Mammadov accueille les clients de retour d’excursions, telles que les sorties de pêche ou les croisières arrosées de champagne. Après s’être renseigné sur leur journée, il s’enquiert des demandes ou des préoccupations avant de les transmettre aux départements concernés. Ensuite, il aide les clients à s’installer pour passer une soirée agréable et s’occupe des plans et des transferts du lendemain. 
 

Fishing trip



Alors que les invités se dirigent vers les restaurants pour le dîner, Mammadov vérifie que leurs besoins alimentaires correspondent à leurs attentes. Pendant qu’ils mangent, il assure le service des villas, organise leurs affaires et ajoute un petit pot de biscuits faits maison pour qu’ils puissent apprécier une douceur à leur retour.

La magie du Kanuhura

Au Kanuhura, le service de majordomes est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les membres de l’équipe de majordomes viennent de 5 pays différents et ensemble, ils peuvent parler plus de 9 langues différentes. Ils sont là pour s’assurer que leurs clients passent des vacances paradisiaques, ce qui implique parfois de répondre à des demandes inhabituelles - comme par exemple de faire venir de la peinture à l’huile et des chevalets. Aucune demande n’est trop grande pour les majordomes des magnifiques villas du Kanuhura.

Ces derniers sont passionnés par leur métier et sont dotés d’une expérience client sans pareil. Certains d’entre eux ont appris aux enfants de leurs clients à faire du vélo ou ont été chargés d’organiser des soirées spéciales dans les villas, en prenant soin de tous les petits détails et de toutes les demandes. Au Kanuhura, les majordomes sont un peu les anges gardiens des clients.
 

Kanuhura


Pour Mammadov, deux souvenirs se distinguent particulièrement. Le premier est lorsqu’il a accompagné une mariée dans l’allée le jour de son mariage et le second est lorsqu’il a reçu un cadeau d’un invité : un t-shirt représentant son équipe de football préférée. Ce t-shirt n’est porté que lors d’occasions spéciales (quand le client revient), sinon, il est gardé en sécurité dans un grand cadre sur le mur.

Mammadov a l’habitude de faire en sorte que ses invités passent des moments inoubliables au paradis et ces derniers le lui rendent bien. C’est là toute la magie du Kanuhura.

Si vous aussi voulez passer des vacances extraordinaires avec l’aide d’un majordome privé, réservez dès à présent votre séjour au Kanuhura. Là-bas, vous vivrez des instants de pur bonheur au cœur d’une île unique au monde.   

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